Hilfecenter
Hast du Fragen?
Wir möchten, dass dein Einkaufserlebnis bei uns so einfach und angenehm wie möglich ist. Deshalb haben wir ein umfassendes Hilfecenter erstellt, das alle wichtigen Informationen und Antworten auf deine Fragen bietet.
Allgemeine Fragen
Die Herstellung eines maßgeschneiderten Halsbands dauert in der Regel etwa 2 Werktage. Dies kann je nach Auftragslage und Komplexität des Designs variieren. Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden und informieren Sie, sobald Ihr Halsband fertig ist.
Wenn die Größe Ihres Halsbands nicht passt, kontaktieren Sie uns bitte. Für maßgeschneiderte Produkte können wir die Größe möglicherweise anpassen, je nach Zustand des Produkts und den spezifischen Anpassungsanforderungen.
Bestellung und Kauf
Wählen Sie das gewünschte Produkt auf unserer Website aus und nehmen Sie die Maße Ihres Hundes. Anschließend senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Bestellung über WhatsApp. Bei Fragen oder Problemen können Sie uns gerne kontaktieren.
Wir akzeptieren PayPal und Banküberweisung. Als kleines und neues Unternehmen sind diese Zahlungsmethoden für uns am besten geeignet, um Ihnen eine reibungslose und sichere Transaktion zu ermöglichen.
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können.
Bestellungen können bis zum nächsten Werktag nach Aufgabe noch geändert oder storniert werden. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir die notwendigen Änderungen vornehmen können.
Versand und Lieferung
Der Versand dauert in der Regel [X] Werktage innerhalb von [Land]. Internationale Lieferungen können je nach Zielort und Versandoption variieren. Sie erhalten eine Versandbestätigung, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist.
Wir bieten verschiedene Versandmethoden an, darunter Standardversand und Expressversand. Sollten Sie einen Expressversand benötigen, schreiben Sie mir die Information bei der Bestellung über WhatsApp dazu.
Der Standardversand ist für Sie kostenlos. Lediglich für den Expressversand berechnen wir einen Zuschlag von 10,50€.
Wenn Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sind, wird das Paket in der Regel bei einem nahegelegenen Paketzentrum oder bei einem Nachbarn abgegeben. Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Abholmöglichkeiten oder einen neuen Zustelltermin.
Rückgaben und Umtausch
Um ein Produkt zurückzugeben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen zu. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
Ja, Sie können ein Produkt umtauschen, solange es sich um einen Artikel handelt, der für Rückgaben oder Umtausch in Frage kommt. Kontaktieren Sie uns, um den Umtauschprozess zu starten.
Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Alle anderen Artikel können innerhalb der angegebenen Frist zurückgegeben werden, vorausgesetzt, sie befinden sich in neuem und unbenutztem Zustand.
Falls Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden uns darum kümmern, das Problem schnell zu lösen, sei es durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Maßgeschneiderte Produkte
Schritt 1 (blau): Messe den Halsumfang deines sitzenden, entspannten Hundes an der tiefsten Stelle, wo das Halsband sitzen soll. Achte darauf, dass noch etwa zwei Finger Platz haben.
Schritt 2 (grün): Bestimme die richtige Halsbandbreite: Das Halsband sollte mindestens so breit sein wie ein Halswirbel des Hundes, idealerweise etwas breiter. Es sollte jedoch nicht den gesamten Hals umschließen.
Faustregel:
- Miss die Länge vom Ende des Schädels bis zum Widerrist (dies lässt sich gut erfühlen).
- Teile den ermittelten Wert durch sieben.
Erklärung: Hunde haben sieben Halswirbel. Obwohl die ersten beiden größer sind als die anderen fünf, gibt diese Faustregel eine gute Orientierung, wie breit das Halsband mindestens sein sollte.
Schritt 3 (orange): Der Kopfumfang direkt hinter den Ohren wird normalerweise nur für Zugstopphalsbänder benötigt, kann aber auch helfen, die maximale Einstellung für ein normales Halsband zu bestimmen.
Schritt 4 (rot) - nur für Zugstopp- und Martingalhalsbänder: Messe den Kopfumfang vor den Ohren: Dies ist die breiteste Stelle des Kopfes, in den meisten Fällen direkt vor den Ohren.
Weiteres Vorgehen: Notiere alle gemessenen Werte. Denke bei Hunden mit wechselnder Felllänge daran, den Verstellbereich entsprechend einzuplanen.
Da maßgeschneiderte Halsbänder speziell nach den individuellen Maßen und Wünschen Ihres Hundes angefertigt werden, ist eine Rückgabe leider nicht möglich. Wir bitten um Verständnis, dass personalisierte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Sollten Sie jedoch Probleme oder Fragen zu Ihrem maßgeschneiderten Halsband haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind stets bemüht, Lösungen zu finden und Ihnen weiterzuhelfen.
Spenden und Wohltätigkeit
Die Spenden an Vier Pfoten unterstützen wichtige Tierschutzprojekte wie Rettungsaktionen, medizinische Versorgung und den Aufbau von Tierschutzheimen. Sollten Sie weitere Informationen brauchen, besuchen sie gerne die Website von Vier Pfoten.
Wir planen regelmäßig Updates und Berichte über unsere Spendenaktivitäten auf unserer Website und in unseren sozialen Medien zu veröffentlichen, sobald wir die erste Spende getätigt haben. Sie können uns auch direkt kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
Gelegentlich wollen wir spezielle Aktionen oder Kampagnen durchführen, um zusätzliche Spenden zu sammeln. Informationen zu aktuellen Kampagnen finden Sie auf unserer Website oder in den sozialen Medien.
Sicherheit und Datenschutz
Da wir nur PayPal und Banküberweisung als Zahlungsmethoden akzeptieren, werden keine Zahlungsinformationen bei uns gespeichert. Diese sicheren Zahlungsdienste sorgen dafür, dass Ihre Daten geschützt und Ihre Transaktionen sicher abgewickelt werden.
Transparenz und Vertrauen sind uns sehr wichtig. Jede Spende an Vier Pfoten wird ordnungsgemäß dokumentiert und wir lassen uns eine Bestätigungen von der Organisation geben. Zudem veröffentlichen wir auf unserer Website regelmäßig Updates und Nachweise über die getätigten Spenden. Wenn du weitere Fragen haben solltest oder spezifische Informationen benötigst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen dir gerne zur Verfügung.
Kontakt und Support
Unser Kundenservice ist per E-Mail, WhatsApp und über unser Kontaktformular auf der Website erreichbar. Die Kontaktdaten finden Sie im Footer auf unserer Website.
Wir versuchen Anfragen immer innerhalb eines Werktaages zu beantworten. Ausgenommen sind Urlaubszeiten, in denen es auch zu längeren Wartezeiten kommen kann. Wir bemühen uns jedoch, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.
Transparenz und Vertrauen sind uns sehr wichtig. Jede Spende an Vier Pfoten wird ordnungsgemäß dokumentiert und wir lassen uns eine Bestätigungen von der Organisation geben. Zudem veröffentlichen wir auf unserer Website regelmäßig Updates und Nachweise über die getätigten Spenden. Wenn du weitere Fragen haben solltest oder spezifische Informationen benötigst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen dir gerne zur Verfügung.